Ecosyom connecte les e-commerçants DZ qui veulent sous-traiter leurs confirmations COD à des call centers locaux. Inscris ton équipe, signe ton 1er contrat marchand et reçois des cas en temps réel dans une inbox unifiée.
14 jours d'essai gratuit · Sans engagement · Configuration en 5 minutes
Le problème
Les marchands DZ perdent 40% de leurs commandes faute de confirmation efficace. Ils cherchent des call centers fiables. Mais le matching se fait par bouche-à-oreille, contrats Excel, et zéro visibilité.
Marchands inscrits sur Ecosyom et qui ne savent pas où trouver une équipe pro. Tu apparais dans leur marketplace.
Forfait par confirmation, par livré, ou % du CA. Commissions calculées automatiquement, paiement sous escrow.
Délai de réponse, taux de confirmation, cap journalier. Tout est défini dans le contrat, tracé en temps réel.
L'outillage
Pendant que tes concurrents bidouillent Excel + Google Sheets, tes confirmateurs travaillent dans un cockpit pro fait pour le COD.
SSE, collision detection, badge 'Sara consulte', macros 3 langues. Plus jamais 2 agents qui répondent en même temps.
Avant chaque appel, un brief 4 lignes en darija : profil client, argument à utiliser, piège à éviter. 1 crédit (~0.4 DA).
Historique cross-marchands, risque RTO, profil global. Tes agents savent à qui ils parlent avant de décrocher.
KPI live, leaderboard, alertes SLA, heatmap wilayas. Projette sur un écran de la salle pour motiver l'équipe.
Channels par shift, DM 1-1, mentions @superviseur. Pas besoin d'un Slack en plus.
Asterisk + softphone WebRTC, recordings hébergés chez toi (RGPD). Phase 2 en cours de finalisation.
Tarification BPO
Tu paies une licence mensuelle + une commission Ecosyom sur les cas confirmés. Aucune complexité, contrats marchands gérés via la plateforme.
25 000 DA/mois
Jusqu'à 10 confirmateurs inclus · +500 DA par agent au-delà
+ commission Ecosyom 5-10% sur les cas confirmés via la marketplace. Tu factures le marchand selon ton contrat, Ecosyom retient sa commission sur le règlement.
Démarrer mes 14 jours gratuitsFAQ
Pour le lancement, l'équipe Ecosyom fait le matching à la main. On a déjà une liste de marchands qui cherchent un BPO. Une fois inscrit, on te contacte pour cadrer ton premier contrat. À terme, une marketplace publique listera les BPO disponibles.
La couche Voice (Asterisk + GSM gateways) est en cours de finalisation (Phase 2). En attendant, tu utilises tes lignes existantes pour les appels et Ecosyom pour gérer l'inbox WhatsApp + le suivi des cas.
Oui. Chaque tenant BPO est isolé. Tes confirmateurs ne voient que les cas routés vers toi via contrats actifs. Les recordings d'appels (Phase 2) seront stockés localement chez toi, jamais sur l'infra Ecosyom (RGPD + souveraineté).
Le modèle dépend de ton contrat avec chaque marchand. Forfait par confirmation : 100-300 DA/cas. Forfait par livré : 500-1500 DA. % du CA livré : 3-8%. Un BPO avec 5 agents et 3 contrats marchands moyens fait facilement 500k-1.5M DA/mois de CA.
Un rôle staff que tu crées dans Settings → Équipe. Le confirmateur n'accède qu'au module Call Center (inbox, file des cas, fiches clients). Pas de Products, Marketing, Dispatch ou Finance. Idéal pour contrôler ce que voient tes agents.
Ton compte BPO peut être prêt dans 5 minutes. On te connecte aux marchands sous 7 jours.
Créer mon compte BPO
Comment ça marche
4 étapes pour recevoir ton 1er cas
Crée ton compte BPO
Signup en 2 min avec un email pro. Ton tenant arrive en kind=CALL_CENTER avec la sidebar restreinte au Call Center.
Ajoute ton équipe de confirmateurs
Crée tes agents avec le rôle Confirmateur. Ils n'auront accès qu'à l'inbox WhatsApp, la file des cas et les appels.
Configure ta langue de travail
Import des macros par défaut FR, AR ou Darija. Tes agents répondent au client dans la langue de la marque marchand.
Signe ton 1er contrat marchand
L'équipe Ecosyom te connecte aux marchands qui cherchent un BPO. Contrat signé = cas qui arrivent dans ton inbox en temps réel.